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公眾人士可致電以下查詢熱線與我們聯絡。查詢熱線所提供的服務及使用索引請按此。
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您也可以郵寄、電郵或傳真方式遞交查詢、意見及投訴。
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一般查詢
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我們歡迎投資者提供寶貴意見及查詢，這有助本所促進香港市場的發展，令其更臻完善。我們會盡快回覆您的查詢。但由於查詢眾多，我們未必會回覆網頁上已載有答案的查詢。所有查詢及投訴個案絕對保密。然而，如有需要，我們或須向當局、監管機構或有關方面披露相關資料，以進一步跟進個案，但我們會先取得查詢者及／或投訴人的同意，方會披露其個人資料。
若投訴的內容涉及上市發行人、新上市申請人、結構性產品／定息產品及／或上市方面的規則及規定，請循以下渠道提出，以便我們作更有效處理：
電子系統：[電子投訴表格 - 有關上市事宜]
郵寄地址：
香港中環
康樂廣場8號
交易廣場二期12樓
上市合規主管
電郵：ListingComplaints@hkex.com.hk
傳真號碼：(852) 2295 3981
處理投訴事宜組一般不處理口頭或匿名投訴。然而，若投訴人因個別困難而不能作出書面投訴，請致電(852) 2840 3950與處理投訴事宜組聯絡。請注意：有關通話可能會被錄音。
有關我們如何跟進投訴的詳情，請參閱以下常見問題：「香港交易所的投訴政策是什麼？」、「投訴中要提供哪些細節？」及「香港交易所如何跟進我的投訴？」。
如擬就香港交易所或其員工或董事的不當行為或不道德行為、貪污、賄賂、欺詐、實際或潛在違法或違規又或蓄意隱瞞以上任何一項的情況作出投訴，請按此。
私隱政策聲明
我們致力保障您的私隱及個人資料。您透過此網站或其列載的電郵地址或電話號碼向我們提供任何個人資料，等同表示同意我們按照本私隱政策聲明使用您的個人資料。我們取得的個人資料僅用作回覆您的查詢、投訴、意見及建議之用。除非法例容許或規定，否則我們不會未經您同意而將有關個人資料作任何其他用途。有關香港交易所管理個人資料的進一步詳情，請細閱香港交易所私隱政策。
無障礙網頁
有關本網站無障礙網頁之查詢或意見，請聯絡我們：ccmed@hkex.com.hk
我們歡迎投資者提供回應，這有助本所促進香港市場的發展，令其更臻完善。投資者的意見或投訴亦往往反映市場上可能出現違規行為而導致投資者信心受損，這對香港交易所無疑有重要的警示作用。然而，基於香港交易所在監管市場參與者及上市發行人方面的權限，我們不能受理以下事宜：
此外，若干事宜份屬香港證券市場的法定監管者 ─ 香港證券及期貨事務監察委員會（證監會） ─ 的監管範疇，並不在香港交易所的職權之內。這些事宜包括：涉及上市發行人的收購及合併；內幕交易；市場操控；以及其他由相關法例所規管的事項。證監會亦負責監管涉及金融中介人士（包括交易所參與者）的財務資源和操守的事宜，以及交易所參與者與客戶之間糾紛的調查工作及有關紀律事宜。
若投訴人能提供準確和完整的資料，香港交易所便能以最適當的方法處理有關投訴。為能正確及有效處理您的投訴，書面投訴中應包括以下資料：
我們必須獲得實質資料（有充分詳細資料作證據）才可跟進投訴個案。在跟進期間，我們亦可能需要向投訴人作進一步查詢。如無法取得所需資料，跟進工作或會受阻。
因此，我們不鼓勵匿名投訴或匿名意見。縱使我們仍會將這類投訴或意見備案，但若無法聯絡投訴人索取所投訴事項的實質資料、了解有關詳情又或索取進一步資料，恐怕無從跟進。若投訴人不能提供實質資料及／或作出了匿名投訴，香港交易所的跟進行動將受到嚴重局限。
處理投訴個案的時間視乎個別情況而定，我們會盡快處理。
我們接獲投訴後會確認收悉並盡快作出適當跟進，但有關商業糾紛或捏造事實的投訴則概不受理。
保密措施
若持牌人或註冊機構是交易所參與者，其交易設備可直接接駁到交易所的交易系統。交易所參與者的名單見於香港交易所的網頁「產品」下「查找夥伴」內之「參與者資料」欄目。
投資者選擇證券或期貨商時應比較不同公司的服務及收費。一些公司會為客戶提供深入的研究報告或投資意見或其他增值服務，收取的佣金可能相對地較高，另一些公司只代客買賣證券，並無提供額外服務，收費也可能相對地廉宜。某些公司可能只處理現金戶口買賣，而另一些公司則會提供全權信託戶口或俗稱「孖展」的保證金戶口交易。投資者宜先衡量自己的投資及財務需要，然後才決定委托最適合自己的證券或期貨商，開立現金或保證金戶口。
香港交易所經營一個自由開放的證券及衍生產品市場，歡迎各地投資者參與。惟外地投資者在香港進行交易前，應遵守本身所在地區規範國民於其他市場投資的規定。
初次接觸香港交易所的記者，可瀏覽香港交易所集團網站，或瀏覽新聞中心查閱我們市場的新聞及公告。
傳媒機構如有垂詢，請電郵至ccmed@hkex.com.hk與企業傳訊聯繫。
證監會全名為證券及期貨事務監察委員會，是獨立的法定機構，負責監管市場，確保市場持正操作及執行各項與證券及期貨市場有關的法例。證監會的監管對象包括香港交易及結算所有限公司(香港交易所)及其附屬公司(包括證券及期貨交易所及相關結算所)、金融中介人士(即包括交易所參與者在內的證券商、保薦人、股份過戶處、基金經理及投資顧問)，以及投資者。
證監會的法定監管目標是﹕
此外，有關收購、股份購回及私有化等上市公司事宜由於可能涉及投資者的行為，所以一概由證監會負責監管。
香港交易所是香港中央證券及衍生產品市場的營運機構兼上市發行人（包括上市公司）前線監管機構。香港交易所的主要職責包括：監管上市發行人；執行上市、交易及結算規則；以及主要在機構層面向交易所及結算所的客戶提供服務。交易所及結算所的客戶包括發行人及直接服務投資者的中介人，即投資銀行或保薦人、證券及衍生產品經紀、托管銀行和資訊供應商。交易所及結算所提供的服務包括交易、結算及交收、存管及代理人，以及資訊服務。
有關證監會及香港交易所在市場監管方面的更多資料，請瀏覽證監會網站 (www.sfc.hk) 及香港交易所網站「上市監管 」內的「我們的監管架構」欄目。
| 1. | 香港證券市場較國際化及有較多機構投資者，海外及本地機構投資者的成交額佔總數約65%。由於各地的投資者對證券估值和市場前景可能會作出不同的判斷，投資者在參與香港證券市場時宜加倍審慎。 |
| 2. | 香港證券市場提供較多不同類別的產品，包括股本證券、股本認股權證、衍生權證、牛熊證、交易所買賣基金、房地產投資信托基金及債務證券，供不同風險偏好的投資者在不同市況下有所選擇。 |
在交易安排上兩地市場亦有不少差異，例如：
| 1. | 內地市場有漲跌停板制度，即漲跌波幅如超過某一百分比，有關股份即會停止交易一段指定時間；香港市場的市場波動調節機制是倘若適用證券的價格偏離5分鐘前的最後成交價超過±10％，便會開始一個5分鐘的冷靜期。在冷靜期內，買賣容許在價格限制內進行。在冷靜期後，將恢復沒有限制的正常交易。證券市場的市場波動調節機制只適用於恒生指數及恒生國企指數的成份股及僅適用於持續交易時段內在某些時段輸入的整手買賣盤。此外，根據香港法律，除非香港證監會在諮詢香港特別行政區財政司司長後指令，否則香港的證券交易所不得停市。 |
| 2. | 在香港證券市場，股份上漲時，股份報價屏幕上顯示的顏色為綠色，下跌時則為紅色；內地則相反。 |
| 3. | 香港證券市場主要以港元為交易貨幣；內地股市主要以人民幣為交易貨幣。 |
| 4. | 在香港，證券商可替投資者安排賣出當日較早前已購入的證券，俗稱「即日鮮」買賣（內地稱為T+0回轉交易）。內地除了交易所買賣基金和權證等少數產品外，都要求證券於撥入戶口後始可賣出。 |
| 5. | 香港的證券結算與證券商之間的結算週期為T+2日。不過，證券商與其客戶之間的所有結算安排，則屬證券商與投資者之間的商業協議。因此，投資者應該在交易前先向證券商查詢有關款項結算安排，例如在購入證券時是否需要即時付款，或出售證券後何時才能收取款項。內地市場的結算週期一般為T+1日，此外，投資者須於購入證券前預先全數付款，及在賣出證券前必須有足額股份託管於有關證券商。 |
| 6. | 香港證券市場容許投資者在買入股份後，提取實物股票；內地證券市場並不容許提取實物股票。 |
上市發行人及其專業顧問
上市公司如有垂詢，可聯絡上市發行人監管部。有關聯絡資料，請按此處。 (連結到香港交易所上市科內負責上市公司之聯繫人及負責各家上市公司之組別)
有意在港上市的發行人及其專業人士
如發行人及其保薦人對闡釋《上市規則》有疑問，保薦人或發行人可向上市科首次公開招股交易部查詢。
如欲查詢在香港交易所申請上市事宜，請聯絡環球上市服務部。
電郵：im@hkex.com.hk
內地公司可聯絡本所駐內地的代表。
北京代表處
註冊地址：中國北京市西城區金融大街7號 英藍國際金融中心9層902-903室
電話： (8610) 8519 0288
傳真：(8610) 8519 0299
電郵：bjo@hkex.com.hk
上海特派代表
註冊地址：中國上海市浦東新區世紀大道1198號世紀匯廣場第一座第18層1807-08號單元
電話: (86)21 6058 6130
傳真: (86)21 6087 5762
交易及結算所參與者可透過以下電話與我們聯繫:
有關交易權及參與者
一般查詢 電話: (852) 2840 3626 電郵: trd@hkex.com.hk
證券市場
交易
一般查詢 電話: (852) 2840 3626 電郵: otpc@hkex.com.hk
技術支援 電話: (852) 2840 3351 電郵: bsssupport@hkex.com.hk
結算
一般查詢 電話: (852) 2979 7111 電郵: clearingps@hkex.com.hk
中華通 電話: (852) 2979 7123 電郵: clg@hkex.com.hk
技術支援 電話: (852) 2211 6606
衍生產品市場
交易
一般查詢 電話: (852) 2211 6360 電郵: hkatssupport@hkex.com.hk
結算
一般查詢 電話: (852) 2979 7222 電郵: clearingpsd@hkex.com.hk
設備託管服務
一般查詢 電話: (852) 2211 6447 電郵: hssales@hkex.com.hk
| 競價時段 | |
|
開市前時段 |
上午9:00至上午9:30 |
| 持續交易時段 | |
| 早市 | 上午9:30至中午12:00 |
| 延續早市 | 中午12:00至下午1:00 |
| 午市 | 下午1:00至下午4:00 |
| 競價時段 | |
| 收市競價時段 | 下午4:00至下午4:08與下午4:10之間隨機收市 |
在聖誕前夕、新年前夕或農曆新年前夕，將沒有延續早市及午市交易。
CCASS/3 代表中央結算及交收系統（又稱中央結算系統），是由香港中央結算有限公司（香港中央結算）開發及營運的電腦化證券結算及交收系統。系統通過中央結算系統終端（又稱CCASS/3終端機）所提供基於瀏覽器的用戶界面，以及透過參與者網間連接器（PG）的直通式處理，以方便中央結算系統參與者的日常操作。結算參與者亦可透過VaR平台使用其風險功能，詳情請參閲讀VaR平台相關的常見問題。
衍生產品結算及交收系統 (簡稱「DCASS」)，為香港期貨結算有限公司（期貨結算公司）及香港聯合交易所期權結算所有限公司（聯交所期權結算所）的單一結算及交收系統。
DCASS與衍生產品交易系統 (簡稱「HKATS」) 享有相同的平台及基建。故HKATS與DCASS可成為香港交易所衍生產品市場的一個綜合交易及結算系統。
恒生指數（恒指）期貨/期權、H股指數期貨/期權、小型恒指期貨/期權、小型H股指數期貨/期權、人民幣貨幣期貨、倫敦金屬期貨小型合約、黃金期貨、鐵礦石期貨、MSCI亞洲除日本指數期貨及股息累計指數期貨均可在收市後交易時段內買賣。
有關查詢香港交易所數據產品，申請信息行情及發行人公告供應商牌照，請按此處，或電郵至 marketdata@hkex.com.hk與市場數據部聯繫。
香港交易所股份過戶登記處
有關持股事宜，例如股份過戶及登記、轉名或更改住址、遺失股票或股息單、登記股東請聯絡：
香港證券登記有限公司
地址：香港灣仔皇后大道東183號合和中心17樓1712-1716號舖
電話：(852) 2862 8555
傳真：(852) 2865 0990 / (852) 2529 6087
有關索取公司通訊資料
登記股東請先填妥並擲回索取表格，以便要求 (a) 更改收取香港交易所公司通訊的語言版本或收取方式；或(b) 索取香港交易所公司通訊的印刷本。登記股東亦可透過電郵(hkex.ecom@computershare.com.hk)或以郵寄方式通知我們，郵寄通知請寄回香港交易所的股份過戶登記處香港證券登記有限公司(地址︰香港灣仔皇后大道東183號合和中心17M樓)。
注意：透過經紀或託管人持有其股份的股東，如欲收取香港交易所的公司通訊，則須知會其相關經紀或託管人。
有關索取公司通訊資料，請按此處。
其他香港交易所投資者的查詢及要求
除了上述以外，香港交易所投資者就其他查詢及要求可與一般查詢及投訴聯絡。
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