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1. 熱線電話

公眾人士可致電以下查詢熱線與我們聯絡。查詢熱線所提供的服務及使用索引請按此

熱線電話:(852) 2840 3330

2. 郵件╱電郵╱傳真

您也可以郵寄、電郵或傳真方式遞交查詢、意見及投訴。

郵寄地址:
香港中環
康樂廣場8號
交易廣場一期23樓
一般查詢及投訴

電郵地址:info@hkex.com.hk

傳真號碼:(852) 2868 4084

我們會盡快回覆您的查詢。但由於查詢眾多,我們未必會回覆網頁上已載有答案的查詢。所有查詢及投訴個案絕對保密。然而,如有需要,我們或須向當局、監管機構或有關方面披露相關資料,以進一步跟進個案,但我們會先取得查詢者及/或投訴人的同意,方會披露任何個人資料。

投訴方法

為確保我們能夠妥善並有效地跟進個案,書面投訴應提供以下資料:

  • 投訴對象的姓名╱名稱;

  • 任何涉嫌違反香港交易所規則/規例/常規、損及投資者對香港交易所市場信心的詳情;

  • 佐證文件的副本;及

  • 投訴人的姓名、郵寄地址、電郵地址及電話號碼。


我們必須獲得實質資料才可跟進投訴個案。在跟進期間,我們亦可能需要向投訴人作進一步查詢。如無法取得所需資料,跟進工作或會受阻。

因此,我們不鼓勵匿名投訴或匿名意見。縱使我們仍會將這類投訴或意見備案,但若無法聯絡投訴人索取更多資料或了解有關詳情,恐怕無從跟進。

我們接獲投訴後會確認收悉並盡快作出適當跟進,但有關商業糾紛或捏造事實的投訴則概不受理。

處理投訴個案的時間視乎個別情況而定,我們會盡快處理。

我們會盡快回覆您的查詢。但由於查詢眾多,我們未必會回覆網頁上已載有答案的查詢。所有查詢及投訴個案絕對保密。然而,如有需要,我們或須向當局、監管機構或有關方面披露相關資料,以進一步跟進個案,但我們會先取得查詢者及/或投訴人的同意,方會披露有關資料。

投訴的政策

我們歡迎投資者提供寶貴意見及查詢,並相信這些回應可有助促進香港證券市場的發展,令其更臻完善。投資者的意見或投訴亦往往反映市場上可能出現重大違規行為而導致投資者信心受損,這無疑對香港交易所起著重要的警示作用。然而,基於香港交易所在監管市場參與者及上市發行人方面的權限,我們不能受理以下事宜:

• 干預或評論上市發行人的商業決策;
• 賠償投資者的投資損失;
• 提供投資、法律或財務方面的建議;
• 裁決商業糾紛;及
• 向外披露交易所及結算所在履行監管責任時而獲取的保密資料等。

此外,若干事宜份屬證券市場的法定監管者 ─ 香港證券及期貨事務監察委員會(證監會) ─ 的監管範疇,並不在香港交易所的職權之內。這些事宜包括涉及上市發行人的收購及合併、內幕交易、市場操控及其他由相關法例所規管的事項。證監會亦負責監管涉及金融中介人士,包括交易所參與者的操守和財務資源等事宜,以及交易所參與者與客戶之間糾紛的調查工作及有關紀律事宜。

投訴的處理

保密措施

聯交所將採取嚴謹的保密措施處理所有投訴,但是聯交所或需要披露有關資料予其他監管者或機關以便妥善跟進投訴人的投訴,但此等披露將按照《證券及期貨條例》的保密條款進行。

聯交所或需要向上市公司披露有關投訴的詳情,以便其能夠對聯交所提出的問題作出回覆。聯交所會履行保障投訴人身份的需要。在可行的情況下聯交所會先與投訴人討論有關資料披露的程度。

以風險為基礎的做法

聯交所會審核和評估每宗投訴,以確定是否需要採取進一步行動。然而,並非每一宗投訴均會獲得跟進調查。例如匿名投訴或投訴人不能提供足夠或準確資料的情況下,聯交所將不會作出調查或採取進一步行動。對於缺乏理據、瑣碎無聊、資料不足,或與嚴重違反《上市規則》的行為無關的投訴亦不會作出跟進。聯交所亦不會處理與追討商業糾紛有關或惡意中傷的投訴。

回應

接獲投訴後,聯交所會致函通知投訴人,表示收到有關投訴。

根據聯交所一般政策,聯交所不會對個別公司、人士或案件作出評論。這政策使聯交所按保密機制進行所需之詢問及調查,以確保有關程序公正持平,並保障上市公司及其董事免受無理指控,或聯交所確定不需要就投訴事宜採取進一步監管行動時,作出回應。在某些特殊情況下,聯交所或會對具體事宜作出評論。聯交所採取以上做法以維護公眾對市場監管的信心及維持一個公平、有序及消息暢通的證券交易市場。此舉亦在於保障投資者,防止不當行為充斥市場及使調查程序更具效率。

基於以上理由及確保聯交所在保密方面的法定責任,我們將不會對投訴人詳述有關上述投訴之處理方法或過程中的任何發現。但在法例許可情況下,聯交所或會在適當時候將個別個案的狀況知會投訴人,並可能於個案結束而不牽涉監管行動時提供簡略理由。若因我們採取的監管行動而導致聯交所或上市公司發出公告或聲明,則會令有關結果具有更高的透明度。

私隱政策聲明
我們致力保障您的私隱及個人資料。您透過此網站或其列載的電郵地址或電話號碼向我們提供任何個人資料,等同表示同意我們按照本私隱政策聲明使用您的個人資料。我們取得的個人資料僅用作回覆您的查詢、投訴、意見及建議之用。除非法例容許或規定,否則我們不會未經您同意而將有關個人資料作任何其他用途。有關香港交易所管理個人資料的進一步詳情,請細閱香港交易所私隱政策

無障礙網頁

有關本網站無障礙網頁之查詢或意見,請聯絡我們:ccmed@hkex.com.hk

常見問題

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初次接觸香港交易所的記者,可瀏覽傳媒速覽 以瞭解香港交易所的背景及其全球市場。你也可在此查閱香港交易所的最新消息媒體中心

傳媒機構如有垂詢,請電郵至ccmed@hkex.com.hk與企業傳訊聯繫。

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上市發行人及其專業顧問

上市公司如有垂詢,可聯絡上市發行人監管部。有關聯絡資料,請按此處。 (連結到香港交易所上市部內負責上市公司之聯繫人及負責各家上市公司之組別)

有關電子呈交系統、登載事宜及辦理登記事宜的查詢,請致電 (852) 2840 3460或電郵至 ESSHotline@hkex.com.hk與我們聯繫。

有意在港上市的發行人及其專業人士

如發行人及其保薦人對闡釋《上市規則》有疑問,保薦人或發行人可向上市部首次公開招股交易部查詢。

首次公開招股前查詢及首次公開招股過程中之聯繫人

如欲查詢在香港交易所申請上市事宜,請聯絡上市推廣部。
電郵:im@hkex.com.hk

 

內地公司可聯絡本所駐內地的代表。 

北京代表處
註冊地址:中國北京市東城區東長安街1號東方廣場東方經貿城西二辦公樓10樓02單元
電話: (8610) 8519 0288
傳真:(8610) 8518 3288
電郵:bjo@hkex.com.hk

上海特派代表
註冊地址:中國上海市浦東新區世紀大道1198號世紀匯廣場第一座第18層1807-08號單元
電話: (86)21 6058 6130
傳真: (86)21 6087 5762

 

 

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交易及結算所參與者可透過以下電話與我們聯繫:

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技術支援 電話: (852) 2211 6606

衍生產品市場

交易
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結算
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設備託管服務

一般查詢 電話: (852) 2211 6447 電郵: hssales@hkex.com.hk

 

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有關查詢香港交易所數據產品,申請信息行情及發行人公告供應商牌照,請按此處,或電郵至 marketdata@hkex.com.hk與市場數據部聯繫。

 

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香港交易所股份過戶登記處

有關持股事宜,例如股份過戶及登記、轉名或更改住址、遺失股票或股息單、登記股東請聯絡:

香港證券登記有限公司

地址:香港灣仔皇后大道東183號合和中心17樓1712-1716號舖
電話:(852) 2862 8555
傳真:(852) 2865 0990 / (852) 2529 6087

有關索取公司通訊資料

登記股東請先填妥並擲回索取表格,以便要求 (a) 更改收取香港交易所公司通訊的語言版本或收取方式;或(b) 索取香港交易所公司通訊的印刷本。登記股東亦可透過電郵(hkex.ecom@computershare.com.hk)或以郵寄方式通知我們,郵寄通知請寄回香港交易所的股份過戶登記處香港證券登記有限公司(地址︰香港灣仔皇后大道東183號合和中心17M樓)。

注意:透過經紀或託管人持有其股份的股東,如欲收取香港交易所的公司通訊,則須知會其相關經紀或託管人。

有關索取公司通訊資料,請按此處

其他香港交易所投資者的查詢及要求

除了上述以外,香港交易所投資者就其他查詢及要求可與一般查詢及投訴聯絡。

地址:香港中環康樂廣場8號交易廣場1期23樓
電郵:info@hkex.com.hk
傳真:(852) 2868 4084
電話:(852) 2840 3330

 

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