熱門常問問題

若投訴人能提供準確和完整的資料，香港交易所便能以最適當的方法處理有關投訴。為能正確及有效處理您的投訴，書面投訴中應包括以下資料：

• 所涉及之有關各方的姓名或名稱，及（如投訴內容涉及上市事宜）發行人或上市申請人的名稱，或與投訴所涉及發行人或上市申請人有關聯的個別人士（例如董事、主要股東）之姓名；
• 指有違規而損害市場投資者信心之事項的詳情。如適用，請列明事件發生的日期及所涉及之有關各方的名稱或姓名；
• 佐證文件的副本；及
• 投訴人的姓名、郵寄地址、電郵地址及電話號碼。

我們必須獲得實質資料（有充分詳細資料作證據）才可跟進投訴個案。在跟進期間，我們亦可能需要向投訴人作進一步查詢。如無法取得所需資料，跟進工作或會受阻。

因此，我們不鼓勵匿名投訴或匿名意見。縱使我們仍會將這類投訴或意見備案，但若無法聯絡投訴人索取所投訴事項的實質資料、了解有關詳情又或索取進一步資料，恐怕無從跟進。若投訴人不能提供實質資料及／或作出了匿名投訴，香港交易所的跟進行動將受到嚴重局限。

處理投訴個案的時間視乎個別情況而定，我們會盡快處理。

我們接獲投訴後會確認收悉並盡快作出適當跟進，但有關商業糾紛或捏造事實的投訴則概不受理。

保密措施

我們歡迎投資者提供回應，這有助本所促進香港市場的發展，令其更臻完善。投資者的意見或投訴亦往往反映市場上可能出現違規行為而導致投資者信心受損，這對香港交易所無疑有重要的警示作用。然而，基於香港交易所在監管市場參與者及上市發行人方面的權限，我們不能受理以下事宜：

• 干預或評論上市發行人的商業決策；
• 賠償投資者的投資損失；
• 提供投資、法律或財務方面的建議；
• 裁決商業糾紛；及
• 向外披露交易所及結算所履行監管責任時獲取的保密資料等。

此外，若干事宜份屬香港證券市場的法定監管者 ─ 香港證券及期貨事務監察委員會（證監會） ─ 的監管範疇，並不在香港交易所的職權之內。這些事宜包括：涉及上市發行人的收購及合併；內幕交易；市場操控；以及其他由相關法例所規管的事項。證監會亦負責監管涉及金融中介人士（包括交易所參與者）的財務資源和操守的事宜，以及交易所參與者與客戶之間糾紛的調查工作及有關紀律事宜。